ISO10004:2012 سیستم مدیریت کیفیت – سنجش رضایت مشتریان
استاندارد ISO 10004 ( سنجش رضایت مشتریان ) از طریق توجه به انتظارات و نیازمندیهای مشتریان تامین می شود. یکی از متداول ترین راهها برای تأمین انتظارات مشتریان و نیز تعیین میزان برآورده شدن خواسته های آنان سنجش یا اندازه گیری رضایت آنان است . همچنین اندازه گیری رضایت مشتریان ( ISO10004 ) می تواند ابزاری برای ارزیابی عملکرد کلی سازمان باشد .
ISO10004 استانداردی است که الزامات سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان را بیان می کند.
یکی از بزرگترین دستاوردهای پیاده سازی ISO 10004 دریافت عدم انطباق هایی است که از دید سازمان مخفی مانده اما توسط مشتری دیده شده. در واقع می توان گفت نظرات مشتریان چنان ارزشی دارند که گاهی اوقات از دید سازمان ها مخفی می ماند و همچون یک سازمان کنترل کیفیت قوی عدم انطباقهای موجود را شناسایی و اطلاع رسانی می کنند.
موسسه دارالاکرام در آستانه فصل شکوفایی، با درک اهمیت این موضوع و قرار گرفتن در مسیر ساختار تشکیلاتی، با پیاده سازی نظام پیشنهادها و فرآیند های سازمانی موفق به کسب گواهینامه ISO 10004:2012 گردید و در زمره معدود سازمان هایی قرار دارد که با توجه به حوزه فعالیت خود از این مزیت بهره مند گردیده است.